關於醫數行銷 MedaLink
醫數行銷 MedaLink 是什麼公司？
醫數行銷 MedaLink 是一家位於台灣的 AI 系統導入公司，網域是 medalink.ai。把公司裡重複、耗時、靠人記的環節寫成會自己跑的系統：AI 客服、預約排程與客戶資料 CRM，接上你現有的系統，同一組人從盤點流程做到上線維運。
先講清楚身分，因為「醫數行銷」與「MedaLink」在中文與英文語境都撞名其他公司。這一頁講的是網域 medalink.ai 這一家：服務地區台灣，介面與文件語言是繁體中文，聯絡管道是 LINE 官方帳號與電子郵件 [email protected]。網站上唯一的正式對外 LINE 帳號是 @363oapmy。
做法上不套模板——盤點完你的流程之後，才決定要寫什麼。導入分成四步，每一步的產出都看得到：
- 盤點流程：重複、耗時、靠人記的，先攤開來看。
- 定義規格：翻成工程師能開工的規格。
- 開發與整合：接上你現有的系統，資料自己流。
- 上線與維運：上線後我們還在，規則繼續調。
對外掛的服務項目有五類：AI 系統導入（客製）、成長與投放、內容與品牌、官網與 SEO、系統整合。其中 AI 系統導入是主線，其餘四項是把同一批客戶的前後端補齊——廣告投放與素材規劃每週盯一次詢問成本；影片、社群與媒體露出用同一套素材撐廣告、社群、搜尋三個入口；官網加上在地關鍵字；系統整合則是把既有系統跟外部工具串起來，同一筆資料不用輸入第二次。
醫數行銷的 AI 客服與預約系統，具體會做哪些事？
系統會做的事列成 8 個群組、59 項功能。LINE、Facebook、Instagram 與官網四個通路的私訊進到同一個收件匣，AI 依你在後台寫的劇本與知識庫回覆，答完問題順手把人帶進預約，約完之後提醒、改約、取消、回訪召回自動往下跑。
八個群組分別是：訊息中心（9 項）、AI 回覆引擎（9 項）、知識庫（6 項）、預約與排程（9 項）、資源與服務階段（7 項）、客戶資料 CRM（8 項）、報表與通知（6 項）、導入與維運（5 項）。列到這種顆粒度是有理由的：採購方問的是「你們到底做不做得到我這件事」，一句「AI 客服」回答不了。
幾個比較不常見、值得單獨講的：
- 算得出來才給的時段。一個服務可以拆成幾個階段，每一段各自佔用人員、空間與設備多久分開算，每一段的資源都湊得齊才排得進去。這是排程收不收得下的依據，不是先答應再去喬。
- 七段客戶狀態流。客戶從新詢問一路走到成交，每一段都能單獨拉名單。沒回覆的會自動跟進，LINE 通路最多五輪；對方說不用了、說再考慮而且講了原因、或已經有未來的預約，跟進就自動停。
- 無關訊息守門。推銷、灌水與惡意玩弄 AI 的訊息不進主回覆，也不計 AI 用量。
- 圖片辨識與它的界線。匯款截圖、地址、文件會讀出來；醫療、傷口等敏感照片一律不判讀，強制轉真人。
- 報表。營運儀表板、新預約即時通知、每日戰報推播到你的 LINE 群組、名單可匯出 CSV。
做不到的也講。AI 判斷不了的不硬答——超出規則範圍的客訴、術後不適、情緒性留言會自動標記需關注、通知你，人在訊息中心直接接手。療效保證、比較性用語、症狀判斷這類問題列在禁答清單，AI 一律不答、轉櫃檯；建立診所時會依科別預設一批關鍵字，導入時再依實際狀況補齊。這是降低踩線風險的機制，對外內容的最終責任還是在醫療機構本身。另外，要串你們既有的 ERP、POS 或排班系統，那一段是專案，不是開通就有。
醫數行銷是誰在做的？團隊有幾個人？
兩個人，需求到上線同一組人做完。Lin 是創辦人，職稱前線部署產品經理（FDPM），數位行銷十年；Jason 是前線部署工程師（FDE），新創公司技術長，醫數的 AI 系統設計、整合與部署由他負責。兩個人就誠實講兩個人。
Lin｜前線部署產品經理（FDPM）、醫數行銷 MedaLink 創辦人
橫跨搜尋、社群到 AI 三個世代的行銷操盤手。從關鍵字廣告做到社群投放，再到用 AI 重寫客服與名單流程，十年間經手過三輪媒體轉型。看的始終是同一件事：每一塊預算最後變成多少預約與成交。負責範圍分三塊——策略（把客人從哪來拆開看，找出漏在哪一段，再決定預算往哪裡放）、需求定義（把「想用 AI」翻成工程師能開工的規格：哪些流程該自動化、哪些必須留給人）、驗收（每個檔期對回詢問數、預約數、到場與成交）。
Jason｜前線部署工程師（FDE）、新創公司技術長
把 AI 從展示品，做到能上線維運的系統。以大型語言模型與 Multi-Agent 架構開發企業級系統，從對話引擎到資料庫、從串接到部署，同一個人做完。公開的量化資歷：競賽獎項 17 項、全國冠軍 4 項、開發資歷 5 年、技術棧 40+；新創補助與競賽獎金累計逾百萬。負責範圍是對話系統、流程自動化、資料層與系統整合（官方 API、資料庫設計、Docker 與雲端部署）。
三件代表作品：Catalyst（台積電校園黑客松全國冠軍）是 Multi-Agent 軟體開發自動化平台，從需求分析、產生程式碼到測試部署全流程串起來；PhishForge（資訊應用服務創新競賽資安應用組全國冠軍）是生成式 AI 資安演練平台，自動產出客製化釣魚郵件與仿真網站，用行為數據評估企業資安意識；發票醫生（臺灣數創大賞全國冠軍）是 LLM Multi-Agent 理財助手，把發票資料自動整理成個人化的財務建議。
為什麼要把這些寫出來：兩個人的團隊，採購方在這一段真正要判斷的是「這兩個人到底做得出來嗎」，那要靠負責範圍、經歷、作品三塊具體的東西，不是一句話。假裝有一個大團隊，第一次開會就會穿幫。
醫數行銷只做診所嗎？其他產業用得上嗎？
不是只做診所。醫療診所、美容美髮 SPA、健身運動教室、補教才藝、汽車維修保養、專業事務所六種業態共用同一套引擎，差別只在後台的設定：要問哪些欄位、要湊齊哪些資源、約完之後跟幾次。
我們最熟的是診所，這一點會誠實講。六個產業不是六套模板，下表這四件事全部是後台可設的欄位：
| 產業 | 算得出來才給的時段 | 要問到什麼才算約成 | 約完之後自己往下跑 |
|---|---|---|---|
| 醫療診所 我們最熟 | 醫師、診間、儀器 | 療程、是否初診、日期時間、姓名電話 | 前一天提醒、臨時改約、術後衛教、半年回診召回 |
| 美容美髮 · SPA | 設計師、洗髮台、染燙等待時間 | 服務項目、頭髮或膚況現況、指定設計師、姓名電話 | 前一天提醒、臨時改約、染後保養提醒、三個月回訪 |
| 健身 · 運動教室 | 教練、場地、器材 | 想練什麼、有沒有運動習慣、體驗還是會員、姓名電話 | 上課提醒、請假補課、堂數快用完提醒、到期續約召回 |
| 補教 · 才藝教室 | 老師、教室、梯次名額 | 年級、科目、方便上課的時段、家長姓名電話 | 上課提醒、缺課通知家長、段考前加課、下學期續報提醒 |
| 汽車維修 · 保養 | 技師、工位、舉升機 | 車款年份、什麼狀況、目前里程、姓名電話 | 進廠提醒、完工通知、下次保養里程到期自動提醒 |
| 專業事務所 | 承辦人、會議室 | 案件類型、急不急、預算範圍、聯絡方式 | 會議提醒、進度回報、缺件催補、結案後定期追蹤 |
系統在解的問題——訊息接不完、時段算不準、約完之後沒人跟——每一個要排時間、接詢問、追客戶的生意都有。六種產業的完整對照在這裡。
醫數行銷有哪些系統真的在上線運作？
兩套。一套是診所 AI 客服與營運後台，跑在一家十位醫師、五位專員的醫美診所；另一套是牙醫聯盟的連鎖管理系統，多家診所共用一套後台。
19 張畫面分成兩案：第一套 13 張，第二套 6 張，逐張都寫了那一頁在解什麼問題。官網公開的都是上線環境的實際畫面，病患姓名、電話、診所名稱與日期已在截圖上做去識別化處理。完整版在 經手案例。
幾個可以對帳的數字，都取自這兩套系統的實際畫面：
- 排班表 126 格。醫師排了才有可預約時段，專員決定同一時段最多能接幾組。十五位醫師與專員乘上整個月，該月逐日調整 126 格。
- 醫師 10 位、排得出班 8 位。資源頁把結果直接算給你看：其他人員 5 位排得出班 4 位，還有 2 位醫師整個月排不出任何班。班表排到哪一天也會提醒，斷崖之後病患就約不到了。
- 聯盟服務項目 65 筆。同一個聯盟底下不同診所的自費項目與單價分開管，報價時抓的是該診所自己的那一份。
- 權限逐項開。收入分析分成一般檢視與全部檢視，薪資管理再拆成檢視自己與全部檢視，行事曆還分檢視他人與編輯他人。多家診所共用一套系統，權限沒切乾淨就不能上線。
醫數行銷怎麼收費？要怎麼聯絡？
系統買斷一次 NT$299,000，沒有月費、也不綁約。買斷之後持續要付的只有兩筆：AI 平台的用量費，每則約 NT$0.2、直接付給平台我們不抽成；以及 LINE 官方帳號依 LINE 自己的方案計費。聯絡方式是 LINE 官方帳號與電子郵件 [email protected]。
官網的成本試算把推導攤開來讓你自己驗算，用的基準是：一個人一個月接得到 176 小時（8 小時 × 22 個工作天）、雇主實付比帳面薪資高 13%（勞健保與勞退）、一位客戶平均收到 12 則訊息（一次回覆會拆 2–3 則）、圖表看五年 60 個月。每則 NT$0.2 是保守值。買斷與訂閱怎麼算才划算，這一篇算給你看。
資料歸屬：對話紀錄與客戶名單都是你的，後台可以直接匯出 CSV。系統與資料的存放位置、以及萬一停止服務時的移交方式，會在合約裡逐條寫明。維護與版本更新的範圍也寫在合約裡，簽約前先給你看過。這一段建議簽約前一定要看，不只是看我們，找任何一家都該問。
技術與資料處理：通路走 Meta 與 LINE 的官方授權管道，通路存取憑證以 AES-GCM 加密保存，傳輸採 HTTPS，webhook 請求以簽章驗證，後台有權限控管。為了提供服務，資料會在必要範圍內傳遞給 Meta Platforms（Messenger 訊息傳遞）、OpenAI（產生 AI 回覆內容）、Google（行事曆同步）、Resend（通知信）與 Cloudflare（網站與資料代管）。要提醒的是，AI 回覆會把必要內容送到 OpenAI 處理（在境外），建議寫進你自己的隱私權政策，個資法要求要告知。細節見隱私權政策。