醫數行銷 MedaLink｜把 AI 裝進公司的日常流程
重複、耗時、靠人記的環節，寫成會自己跑的系統。我們不套模板——盤點完你的流程之後，才決定要寫什麼。從盤點流程、定義規格、開發與整合到上線維運，同一組人做完。
導入四步
- 盤點流程：重複、耗時、靠人記的，先攤開來看。
- 定義規格：翻成工程師能開工的規格。
- 開發與整合：接上你現有的系統，資料自己流。
- 上線與維運：上線後我們還在，規則繼續調。
已經在跑的系統：診所營運系統
四個通路（LINE／Facebook／Instagram／官網）的私訊進到同一個收件匣，AI 照公司自己寫的規則回覆；答完問題順手帶到預約；療程拆成階段、每一階段要用的人員與設備都空得出來才排得進去；約完之後提醒、改約、取消、術後衛教與回診召回自動往下跑；客戶狀態七段走到成交，每天固定時間推一張戰報到 LINE 群組。
不是只有診所能用
我們最熟的是診所，但系統在解的問題——訊息接不完、時段算不準、約完之後沒人跟——每一個要排時間、接詢問、追客戶的生意都有。醫療診所算的是醫師×診間×儀器，美容美髮是設計師×洗髮台×染燙等待時間，健身教室是教練×場地×器材，補教才藝是老師×教室×梯次名額，汽車保養是技師×工位×舉升機，專業事務所是承辦人×會議室。要問哪些欄位、要湊齊哪些資源、約完之後跟幾次，都在後台自己設，引擎只有一套。
服務項目
- AI 系統導入（客製）：對話引擎、預約排程、資源計算與 CRM 狀態流，接上你現有的系統。
- 成長與投放：廣告投放、素材規劃，每週盯一次詢問成本。
- 內容與品牌：影片、社群、媒體露出，同一套素材撐廣告、社群、搜尋三個入口。
- 官網與 SEO：官網做成會讓人留資料的樣子，加上在地關鍵字。
- 系統整合：把既有系統跟外部工具串起來，同一筆資料不用輸入第二次。
費用
系統買斷一次付清，沒有訂閱制，用得多也不會漲價。買斷之後持續要付的只有兩筆：AI 平台的用量費，以及 LINE 官方帳號依 LINE 自己的方案計費。
- 買斷．一次付清
- NT$ 299,000。系統整套給你，之後不再收授權費，也不綁約。
- 月費
- NT$ 0。沒有訂閱制，用得多也不會漲價。
- 每則訊息
- 約 NT$ 0.2。直接付給 AI 平台，我們不抽成。這是保守值。
- 買斷之後持續要付的兩筆
- 一筆是 AI 平台的用量費（一則約兩角），另一筆是 LINE 官方帳號依 LINE 自己的方案計費——提醒、召回這類主動推播會用到。維護與版本更新的範圍寫在合約裡，簽約前先給你看過。
- 每則 NT$ 0.2 怎麼來的
- 一次回覆帶人設劇本、知識庫與對話歷史約 6,000 input／120 output tokens，開 prompt caching 之後一次約 US$0.0062。一次回覆拆 2–3 則送出，每則約 NT$0.07，這裡取 NT$0.2／則 當保守值，已含守門判定、對話解析、自動跟進這些額外呼叫。
- 人力那一邊怎麼換算
- 月薪 35,000 ÷（一天 8 小時 × 一個月 22 天 ＝ 176 小時）＝ 每小時 199 元。雇主實付還要加勞健保與勞退約 13%，所以取每小時 225 元。客人送得出訊息的 720 小時裡，一個人接得到的是深色那 176 格（22 個工作天 × 8 小時），剩下的 544 格，現在沒有人在。
- 多久回本
- 兩種算法算的是同一筆錢，挑你信的那個看就好，不要相加。一種是買斷金額 ÷ 每位客戶的毛利，得到要多成交幾位才打平（以每位毛利 2 萬計，是 15 位）。另一種是把省下的人力工時折成錢，跟買斷金額加上 AI 平台費的累積支出比，看第幾個月交叉。官網的試算可以自己改客戶量、每位所需人力時間與客服月薪。
系統功能
系統會做的事，分成八群共 59 項。列到這種顆粒度，是因為採購方問的是「你們到底做不做得到我這件事」，一句「AI 客服」回答不了。
訊息中心
- LINE／FB／IG／官網同一個收件匣
- AI 回覆與真人客服雙模式
- 沙盒測試對話（不會回到客戶）
- 需關注標記
- 真人隨時接手
- 無關訊息守門（不佔 AI 用量）
- 連續打擾自動暫停
- 圖片辨識（匯款截圖、地址、文件）
- 醫療、傷口等敏感照片一律不判讀，強制轉真人
AI 回覆引擎
- 公司佈建劇本 11 段
- 人設與語氣
- 語氣學你們自己的對話
- 分則傳送與每則字數
- 條列排版與空行規則
- 時間日期講法（下午 1 點 45 分／8/4（二））
- 禁用詞句
- 禁答清單與關鍵字
- 100+ 語言
知識庫
- 知識條目分類管理
- 貼官網網址自動抽取
- Word／PDF／Excel／掃描檔匯入
- 從既有對話挖零星細節
- 答不出來的問題自動收集，改寫後收進知識庫
- 自動模擬驗收
預約與排程
- 聊天內直接約
- 預約連結
- 混合模式
- 待確認或即時成立
- 報到與準備資訊（地址、停車、攜帶、訂金）
- 必問欄位自訂
- 預約通知卡五款
- 提醒時機可複選
- 改約與取消流程
資源與服務階段
- 服務拆成階段，各階段資源需求分開算
- 人員班表決定可約時段
- 專員同時可接組數
- 空間與設備可容納量
- 指定人員與性別
- 暱稱別名對得到人
- 班表斷崖預警
客戶資料 CRM
- 七段客戶狀態流
- 對話解析自動建檔（加購）
- AI 對話摘要與標籤
- 歷次服務紀錄
- 應收／實收／未收
- 沒回覆自動跟進最多五輪（LINE）
- 服務後照護提醒
- 回訪召回
報表與通知
- 營運儀表板
- 每日戰報推播 LINE 群組
- 新預約即時通知
- 到場確認卡一鍵更新
- 成本試算
- 名單匯出 CSV
導入與維運
- 通路綁定由我們處理
- 知識庫初始化
- 規則範本依產業預設
- 團隊成員權限
- 使用手冊
不同產業各自在算什麼
六欄不是六套模板。下面這三件事全部是後台可設的欄位，引擎只有一套：要問哪些欄位、要湊齊哪些資源、約完之後跟幾次，都在後台自己設。
| 產業 |
詢問從哪裡進來 |
要問到什麼才算約成 |
算得出來才給的時段 |
約完之後自己往下跑 |
| 醫療診所（我們最熟） |
LINE 問價格、IG 私訊問療程、官網表單，還有半夜滑到廣告來的 |
療程、是否初診、日期時間、姓名電話 |
醫師、診間、儀器 |
前一天提醒、臨時改約、術後衛教、半年回診召回 |
| 美容美髮 · SPA |
IG 看到作品直接私訊、LINE 問燙染價格、官網線上預約 |
服務項目、頭髮或膚況現況、指定設計師、姓名電話 |
設計師、洗髮台、染燙等待時間 |
前一天提醒、臨時改約、染後保養提醒、三個月回訪 |
| 健身 · 運動教室 |
官網問方案、IG 私訊問教練、廣告帶來的體驗課詢問 |
想練什麼、有沒有運動習慣、體驗還是會員、姓名電話 |
教練、場地、器材 |
上課提醒、請假補課、堂數快用完提醒、到期續約召回 |
| 補教 · 才藝教室 |
家長用 LINE 問課程、官網問梯次、招生廣告來的私訊 |
年級、科目、方便上課的時段、家長姓名電話 |
老師、教室、梯次名額 |
上課提醒、缺課通知家長、段考前加課、下學期續報提醒 |
| 汽車維修 · 保養 |
LINE 傳照片問這樣要修多少、Google 找來的、官網預約保養 |
車款年份、什麼狀況、目前里程、姓名電話 |
技師、工位、舉升機 |
進廠提醒、完工通知、下次保養里程到期自動提醒 |
| 專業事務所 |
官網表單、Email 詢問、既有客戶轉介進來的 |
案件類型、急不急、預算範圍、聯絡方式 |
承辦人、會議室 |
會議提醒、進度回報、缺件催補、結案後定期追蹤 |
做這套系統的人
兩個人。一位負責策略、需求定義與驗收，一位負責對話系統、流程自動化、資料層與系統整合。從盤點流程、定義規格、開發與整合到上線維運，同一組人做完。
Lin — 前線部署產品經理（FDPM）
橫跨搜尋、社群到 AI 三個世代的行銷操盤手。從關鍵字廣告做到社群投放，再到用 AI 重寫客服與名單流程，十年間經手過三輪媒體轉型。看的始終是同一件事：每一塊預算最後變成多少預約與成交。
- 現職：醫數行銷 MedaLink 創辦人
- 資歷：數位行銷十年，歷經關鍵字廣告、社群投放到生成式 AI 三個階段
- 策略：把客人從哪來拆開看，找出漏在哪一段，再決定預算往哪裡放。
- 需求定義：把「想用 AI」翻成工程師能開工的規格：哪些流程該自動化、哪些必須留給人。
- 驗收：每個檔期對回詢問數、預約數、到場與成交，做了什麼、換到什麼都對得起來。
Jason — 前線部署工程師（FDE）
把 AI 從展示品，做到能上線維運的系統。以大型語言模型與 Multi-Agent 架構開發企業級系統，醫數的 AI 系統設計、整合與部署由他負責。從對話引擎到資料庫、從串接到部署，同一個人做完。
- 現職：新創公司技術長；醫數的 AI 系統設計、整合與部署由他負責
- 資歷：軟體開發五年，從對話引擎、資料庫到雲端部署整條自己做
- 實績：新創補助與競賽獎金累計逾百萬
- 專長：LLM Multi-Agent 系統、流程自動化、資料層與系統整合
- 競賽獎項 17、全國冠軍 4、開發資歷 5 年、技術棧 40+
- Catalyst（台積電校園黑客松 · 全國冠軍）：Multi-Agent 軟體開發自動化平台，從需求分析、產生程式碼到測試部署全流程串起來。
- PhishForge（資訊應用服務創新競賽 資安應用組 · 全國冠軍）：生成式 AI 資安演練平台，自動產出客製化釣魚郵件與仿真網站，用行為數據評估企業資安意識。
- 發票醫生（臺灣數創大賞 · 全國冠軍）：LLM Multi-Agent 理財助手，把發票資料自動整理成個人化的財務建議。
常見問答
- 買斷之後，每年還要付什麼？
- 系統本身沒有月費。持續要付的只有兩筆：AI 平台的用量費，以及 LINE 官方帳號依 LINE 自己的方案計費（提醒、召回這類主動推播會用到）。維護與版本更新的範圍寫在合約裡。
- 資料是我的嗎？不用了能不能帶走？
- 對話紀錄與客戶名單都是你的，後台可以直接匯出 CSV。系統與資料的存放位置、以及萬一停止服務時的移交方式，會在合約裡逐條寫明。
- 我們不是診所，這套用得上嗎？
- 用得上。要排時間、要接詢問、要追客戶的生意都適用——美容美髮、健身教室、補教才藝、汽車保養、專業事務所都是同一套引擎，差別只在後台的設定。我們最熟的是診所，但系統不是為診所寫死的。要串你們既有的 ERP、POS 或排班系統，那一段是專案，不是開通就有。
- AI 會不會亂報價、亂承諾做得到？
- 不會自由發揮。價格照你的價目表走，報價可以一律加註「以實際評估為準」；要不要在私訊裡報價、報到多細，也是你設定的。效果保證、症狀判斷這類問題列在禁答清單，AI 停手、標記需關注、通知第一線。
- 我們沒有 IT 人員，導入會不會很麻煩？
- 導入我們做：綁定通路、匯入官網與過往對話生成知識庫、設定規則，你只要確認內容。之後要改東西，後台每一頁最上面都有一格「我想改…」，用中文講一句就好。
- 怎麼知道 AI 到底有沒有幫到我？
- 後台儀表板直接給數字：幾則私訊、幾筆預約、幾人到場、幾筆成交、多少營業額，逐月對比。每晚一張戰報推 LINE 群組。
- 客戶會不會一看就知道是機器人，覺得公司很敷衍？
- AI 照你在後台寫的規則跟知識庫回，語氣是你設定的，還會學你們自己的對話紀錄，連語尾詞都跟著你們。錯字、口語、追問都接得住，不是罐頭回覆。每一則對話你在訊息中心都看得到，不滿意就改規則。
- 醫療法規那麼嚴，AI 回覆會不會幫診所踩線？
- 療效保證、比較性用語、術後症狀判斷都列在禁答清單，AI 一律不答，轉櫃檯。建立診所時會依科別預設一批關鍵字，導入時再依你的狀況補齊。這是降低踩線風險的機制，對外內容的最終責任還是在醫療機構本身。
- 第一線同仁會不會覺得要被取代？
- AI 接的是半夜回訊息、重複報價這種消耗性的活。同仁的時間回到只有人做得了的事情上。實際跑下來是壓力變小，人沒有少。
- 客戶的對話和個資安全嗎？
- 走 Meta 和 LINE 的官方授權管道，後台有權限控管，對話跟 CRM 只有你授權的人看得到。敏感照片（例如醫療影像）一律不判讀，強制轉真人。要提醒的是，AI 回覆會把必要內容送到 OpenAI 處理（在境外），建議寫進你的隱私權政策，個資法要求要告知。
- 遇到複雜或情緒性的問題，AI 處理得來嗎？
- 處理不來的就不硬答。超出規則範圍的（客訴、術後不適、情緒性留言）自動標記需關注、通知你，你在訊息中心直接接手。