經手案例：兩套系統，19 張真的上線畫面
下面兩套系統都在真實環境裡每天運作。畫面直接取自上線環境，姓名、電話、公司名稱與日期已做去識別化處理。
Case 01：診所 AI 客服與營運後台（畫面 13 張）
醫美診所，十位醫師、五位專員。私訊進來、AI 接住、約進行事曆、寫回客戶資料，四件事在同一套系統裡完成。
客戶資料 CRM
診所後台 / 客戶資料 CRM｜已去識別化
每一則私訊落成一筆客戶資料。誰問的、問哪個療程、什麼時候送出預約、約在哪一天，同一列看完。私訊時間跟送出預約時間常常落在同一分鐘，那是 AI 在夜裡自己把預約做完的紀錄。
行事曆
診所後台 / 行事曆｜已去識別化
CRM、訊息中心與 AI 客服建立的預約都直接落進這一頁，不必再對第二本行事曆。每格上方的圓點是當天有班的醫師，空心點代表那天只有專員值班，只有不需要醫師的療程約得到。
排班表
診所後台 / 行事曆 / 排班｜已去識別化
醫師排了才有可預約時段，專員決定同一時段最多能接幾組療程。這張表決定 AI 能約出什麼，十五位醫師與專員乘上整個月，本月逐日調整 126 格。
資源與療程
診所後台 / 資源與療程 / 人員｜已去識別化
設定誰能看診，系統直接把結果算給你看：醫師 10 位排得出班 8 位、其他人員 5 位排得出班 4 位，還有 2 位醫師整個月排不出任何班。班表排到哪一天也會提醒，斷崖之後病患就約不到了。
醫師設定
診所後台 / 資源與療程 / 人員 / 編輯｜已去識別化
性別填了，病患說「要約女醫師」時 AI 才算得出是哪幾天有班；空著就回「幫您跟診所確認」，不會亂排。暱稱填了，病患用小名問「某某當天會上班嗎」也對得到人。
療程與資源佔用
診所後台 / 資源與療程 / 療程 / 編輯｜已去識別化
一個療程拆成幾段，每段各自佔用醫師、診間與儀器多久，右邊的時間軸把客戶全程與各段佔用畫出來。這是排程收不收得下的依據。到診須知與術後提醒綁在療程上，約到這一項的病患才會收到。
人員與空間設備
診所後台 / 資源與療程 / 空間與設備｜已去識別化
助理、治療師與診間、儀器。系統會把話講清楚：多加治療師不會讓病患多看到時間，診間與儀器也一樣，只有療程的某個階段明確要求「需 1 間診間／1 台儀器」時，才會成為可約量的上限。
AI 知識庫
診所後台 / AI 設定 / 知識庫｜已去識別化
AI 回答的唯一依據，沒寫進去的資訊不會被臆測出來。上方的設定對帳會自動抓出互相打架的兩處設定，這種問題不會跳錯誤訊息，兩邊各自都很正常，合在一起才錯。
AI 的劇本
診所後台 / AI 設定 / 診所佈建｜已去識別化
AI 的身份、語氣、文字表達規則與情境應對原則。價格、療程、地址與班表都有各自的設定位置，寫在這裡不會生效，系統會直接把寫錯地方的內容標出來。
對話行為
診所後台 / AI 設定 / 人設與語氣｜已去識別化
這幾條是系統層級的開關，寫在劇本或知識庫裡不會生效。像「擋掉我幫您查一下」，AI 說要查卻沒查時，系統接手直接查給對方；「成案前一定要問到」的每一題沒問到，預約就排不下去。
提醒與跟進
診所後台 / AI 設定 / 提醒與跟進｜已去識別化
最後一則是我們、隔一段時間對方沒回，自動推一則關心訊息。對方說不用了、說再考慮而且講了原因、或已經有未來的預約，跟進就自動停，不會一直追著人跑。
守門與通知
診所後台 / AI 設定 / 無關訊息守門｜已去識別化
推銷、灌水與惡意玩弄 AI 的訊息不進主回覆，也不計用量。訪客明確要求真人、或有新預約成立時，推播到診所的 LINE 群組；到診時間一到，推一張到診確認卡回群組。
AI 自評
診所後台 / AI 設定 / AI 自評｜已去識別化
每則回覆送出前，系統再問 AI 一次：這一則有沒有真的接住對方、有沒有重複問已經講過的事。只有 AI 自己覺得沒接住的才列在這裡，是改進清單，不是錯誤紀錄。
Case 02：醫療聯盟連鎖管理系統（畫面 6 張）
牙醫聯盟，多家診所共用一套後台。病患、醫療單、人員與薪資分開管，但資料在同一層。
病患管理
聯盟後台 / 病患管理｜已去識別化
跨診所的病患、主治醫師、諮詢師與治療計畫在同一個列表管，備註欄留著治療計畫、報價與訂金收款進度，交班時不必再問一次。
醫療單
聯盟後台 / 醫療單｜已去識別化
每一張醫療單的建立日期、預約狀態與付款情況，可以只篩未付款訂單。同一位病患的多張醫療單分開列，改期與取消各自留下紀錄。
醫療單明細
聯盟後台 / 醫療單 / 單張｜已去識別化
單張醫療單打開的樣子。病患基本資料、診所、主治醫師與諮詢師綁在同一張單上，吸菸切結書與麻醉評估表從這裡直接開，收款方式也在同一頁選。
服務項目
聯盟後台 / 服務項目｜已去識別化
各診所的自費項目與單價分開管，目前 65 筆。同一個聯盟底下不同診所的價目不一樣，報價時抓的是該診所自己的那一份。
員工管理
聯盟後台 / 員工管理｜已去識別化
跨診所的人員、職務與到職日，當月成交率直接掛在人身上，諮詢師與主治醫師的績效不用另外拉表。
職務權限管理
聯盟後台 / 系統設定 / 職務權限管理｜已去識別化
權限逐項開。收入分析分成一般檢視與全部檢視，薪資管理再拆成檢視自己與全部檢視，行事曆還分檢視他人與編輯他人。多家診所共用一套系統，權限沒切乾淨就不能上線。
