AI 客服導入費用怎麼算：買斷、月費與用量成本
問「AI 客服要多少錢」通常會拿到一個含糊的區間，因為報價方式本身有兩種：訂閱制按月收，買斷制一次付清。這兩種的錢停在不同的地方，所以要比的不是第一筆數字，而是三年、五年之後的累計支出。這一頁把我們自己的報價、每一項費用的推導，以及兩種回本算法逐條寫出來，數字都能自己驗算。同一組問題也可以拿去問別家，比較才對得起來。
AI 客服導入要花多少錢？
醫數行銷 MedaLink 的報價是一次付清買斷 NT$299,000，系統整套交付，之後不再收授權費，也不綁約。月費 NT$0，沒有訂閱制，用得多也不會漲價。持續要付的只有 AI 平台的用量費，每則訊息約 NT$0.2，直接付給 AI 平台，我們不抽成。
| 項目 | 金額 | 說明 |
|---|---|---|
| 買斷．一次付清 | NT$ 299,000 | 系統整套給你，之後不再收授權費，也不綁約。 |
| 月費 | NT$ 0 | 沒有訂閱制，用得多也不會漲價。 |
| 每則訊息 | 約 NT$ 0.2 | 直接付給 AI 平台，我們不抽成。這是保守值。 |
買斷買到的是同一套系統的全部，不是分模組加價。這套系統會做的事目前有 59 項、分成 8 個群組：訊息中心、AI 回覆引擎、知識庫、預約與排程、資源與服務階段、客戶資料 CRM、報表與通知、導入與維運。具體一點講，包含 LINE／Facebook／Instagram／官網四個通路進到同一個收件匣、AI 回覆與真人客服雙模式、公司佈建劇本 11 段、Word／PDF／Excel／掃描檔匯入知識庫、服務拆成階段各自算資源佔用、七段客戶狀態流、預約通知卡五款、沒回覆自動跟進最多五輪、名單匯出 CSV、每日戰報推 LINE 群組。完整清單在官網「看完整功能清單」那一格展開得到。
導入本身也含在這筆裡：通路綁定由我們處理、知識庫初始化、規則範本依產業預設、團隊成員權限、使用手冊。實際在跑的畫面放在實例那一頁，19 張去識別化的上線截圖逐張說明它在做什麼。
買斷和訂閱月費，哪一種比較划算？
差別在於錢會不會停。訂閱制每個月固定支出，用得越久累計越高；買斷一次付清，之後系統本身沒有月費，只剩下隨訊息量走的用量費。所以答案取決於你打算用幾年、每個月的量有多大。
把兩條線畫在同一張圖上比較清楚：訂閱那條是一路往上的斜線，買斷那條是一次跳到 NT$299,000 之後幾乎變平，斜率只剩用量費。以每月 300 位客戶、一位客戶平均收到 12 則訊息計算，用量費是 0.2 × 300 × 12 ＝ NT$720 一個月。這個斜率跟人力成本的斜率比起來幾乎是平的，所以兩條線一定會有交點，問題只在交點落在第幾個月。官網的成本試算把這張圖畫到五年（60 個月），滑桿一拖，折線、交點與省下金額全部即時重算。
買斷這個字本身也要問清楚範圍。我們這邊的定義是：系統整套給你，之後不再收授權費，也不綁約；維護與版本更新的範圍寫在合約裡，簽約前先給你看過。這一段不同家寫法差很多，值得逐條對。
買斷之後，每年還要付什麼？
系統本身沒有月費。買斷之後持續要付的只有兩筆：一筆是 AI 平台的用量費，一則約兩角；另一筆是 LINE 官方帳號依 LINE 自己的方案計費。維護與版本更新的範圍寫在合約裡，簽約前先給你看過。
把第二筆單獨拉出來講，是因為它最常被漏掉。上面的成本試算只算了 AI 平台的用量費；提醒、召回這類由系統主動推出去的訊息走的是 LINE 官方帳號的方案，計費規則是 LINE 自己的，不在我們的試算裡。這一筆你原本用 LINE 官方帳號就已經在付，不是新增的科目，但要記得加進總帳。
另外兩件事建議一併問清楚，不只是問我們，找任何一家都該問：資料能不能帶走，以及停止服務時怎麼移交。我們這邊的答案是——對話紀錄與客戶名單都是你的，後台可以直接匯出 CSV；系統與資料的存放位置、以及萬一停止服務時的移交方式，會在合約裡逐條寫明。
一則約兩角，這筆錢具體花在哪裡？
一次回覆會把人設劇本、知識庫與對話歷史一起送進模型，約 6,000 input 與 120 output tokens，開 prompt caching 之後一次約 US$0.0062。一次回覆拆成 2 到 3 則送出，每則約 NT$0.07，我們取 NT$0.2 一則當保守值。
保守值跟實際值之間那段差額不只是安全邊際，它涵蓋了不只一次模型呼叫。一則訊息進來，除了產生回覆之外還會跑：無關訊息守門的分類判定、對話解析建檔，以及對方沒回覆時的自動跟進。這些額外呼叫全部算在 NT$0.2 裡面。
有兩件事反過來把費用往下壓。第一是 prompt caching：劇本與知識庫是每次回覆都要帶的固定前綴，快取命中之後這一段的計價大幅下降，所以會變動的內容刻意放在後面，不去打斷前綴。第二是無關訊息守門：推銷、灌水與惡意玩弄 AI 的訊息不進主回覆，也不計 AI 用量。
一位客戶平均收到 12 則訊息。每月 300 位客戶 → 0.2 × 300 × 12 ＝ NT$720／月；每月 600 位客戶 → NT$1,440／月。這是系統這邊全部的經常性支出，不含 LINE 官方帳號的方案費。
多久回本？怎麼自己算？
兩種算法，算的是同一筆錢，挑你信的那個看，不要相加。一是多成交幾位就打平：買斷金額除以每位客戶的毛利。二是從省下的人力工時回來：每月人力成本減掉 AI 平台費，再拿買斷金額除下去。
算法一：多成交幾位就打平
分子是 299,000，分母是每成交一位客戶、扣掉成本與人員抽成之後真正留下的毛利。毛利 2 萬的話，299,000 ÷ 20,000 ＝ 14.95，不足一位進位，多成交 15 位就打平；毛利 6 萬是 5 位；毛利 4 萬是 8 位；毛利 1 萬是 30 位；毛利 5 千是 60 位。整條除法攤開來寫，是因為這個算式沒有任何折算，你可以直接拿自己的客單毛利代進去驗算。
算法二：從省下的人力工時回來
先把人力換成時薪。客服月薪 35,000，一天回八小時、一個月 22 個工作天，是 176 小時，35,000 ÷ 176 ＝ 每小時 199 元。雇主實付還要加勞健保與勞退約 13%，所以取每小時 225 元。
再把工時算出來。每月 300 位客戶私訊、一位客戶從詢問到約成人要花 15 分鐘（讀訊息、翻價目表、查班表、來回追），是 300 × 15 ÷ 60 ＝ 75 小時，相當於 9.4 天的班。折算人力成本 75 × 225 ＝ 約 16,875 元／月。同一個量的 AI 平台費是 720 元／月。每月省下約 16,155 元。
最後除下去：299,000 ÷ 16,155 ＝ 18.5，第 19 個月回本。時薪取 225 或取未取整的 224.7，算出來都落在第 19 個月。這組數字在官網的試算滑桿上可以自己改客戶量、每位所需時間與月薪，折線與交點跟著重算。
還有一個分母要先講清楚，否則兩邊會對不起來。客人送得出訊息的時間是一個月 720 小時（30 天 × 24 小時），一個人接得到的是其中 176 小時（22 個工作天 × 8 小時），剩下的 544 小時現在沒有人在。上面折算人力成本用的 176，跟這裡的 176 是同一個數——拿「人的工時」去比「時鐘的時數」會被當場抓包。
什麼情況不建議買斷？有哪些做不到的事？
每月私訊量太小的時候不建議。試算裡如果五年內回不了本，我們會直接說這種量先別買斷，跟我們談月費方案。另外要串既有的 ERP、POS 或排班系統，那一段是專案，不是開通就有。
其他幾件應該在報價階段就講清楚的限制：
- 我們最熟的是診所。系統不是為診所寫死的——美容美髮、健身教室、補教才藝、汽車保養、專業事務所都是同一套引擎，差別只在後台的設定：要問哪些欄位、要湊齊哪些資源、約完之後跟幾次。但熟悉度確實有差，這一點會誠實講。
- AI 判斷不了的會停手。效果保證、症狀判斷這類問題列在禁答清單，AI 不答、標記需關注、通知第一線。超出規則範圍的（客訴、術後不適、情緒性留言）自動標記需關注、通知你，你在訊息中心直接接手。敏感照片（例如醫療影像、傷口）一律不判讀，強制轉真人。
- 知識庫沒寫的，不會被臆測出來。AI 回答的唯一依據是知識庫，這代表導入初期的內容整理要花時間，不是綁完通路就會回。
- 不是要你少請一個人。省下來的那幾小時是還給第一線同仁，去做只有人做得了的事。把這筆錢直接寫成裁員效益，帳會算錯。
- AI 回覆會把必要內容送到境外處理。回覆內容由 OpenAI 產生，建議寫進你的隱私權政策，個資法要求要告知。
- 對外內容的最終責任還是在你。療效保證、比較性用語、術後症狀判斷都列在禁答清單，這是降低踩線風險的機制；以醫療機構來說，對外內容的最終責任仍在機構本身。
要對自己的量試算一次，或想看合約裡維護與移交那幾條怎麼寫，用 LINE 找我們：@363oapmy，或寄信到 [email protected]。