不是診所也用得上：六個要排時間、接詢問、追客戶的行業

我們最熟的是診所，官網首頁的例子也都是牙醫。但系統在解的問題——訊息接不完、時段算不準、約完之後沒人跟——每一個要排時間、接詢問、追客戶的生意都有。這一頁把六個產業放在同一張表上，讓你看到同一件事在你那裡叫什麼，以及要在後台改哪幾格。

不是診所，這套預約與 AI 客服系統用得上嗎？

用得上。要排時間、要接詢問、要追客戶的生意都適用，差別只在後台的設定：要問哪些欄位、要湊齊哪些資源、約完之後跟幾次。引擎只有一套。我們最熟的是診所，這一點會誠實講；但系統不是為診所寫死的。

下面這張表有四個維度——詢問從哪裡進來、要問到什麼才算約成、算得出來才給的時段、約完之後自己往下跑。這四件事是每一個預約型生意都要處理的，只是名詞不同。六欄不是六套模板：表格裡的每一格都是後台可設的欄位，換一個產業不用改任何一行程式碼。

美業預約系統跟一般線上預約差在哪裡？

差在時段是算出來的，不是格子先開好放在那裡。美業要同時空得出設計師、洗髮台，還要把染燙等待時間算進去，三項裡有一項卡住就不該給出這個時段。一般線上預約只查一條行事曆，算不到這件事。

後台的做法是把一項服務拆成幾個階段，每個階段各自算它要佔用哪些資源、佔多久。染燙的等待時間就是這樣進到算式裡的：那一段客人佔著洗髮台，設計師則是空的，可以去接下一位。系統把「客戶全程」與「各段佔用」分開畫成時間軸，排程收不收得下依據的是後者，不是前者。

後台的資源型別是人員、空間、設備三類。醫療診所填的是醫師、診間、儀器，美業填設計師、洗髮台，健身教室填教練、場地、器材，補教填老師、教室，汽車保養填技師、工位、舉升機。名字不同，算法是同一個。

還有一件事值得先講清楚：多加人不一定會多出時段。只有某個階段明確要求要佔用 1 間空間或 1 台設備時，那個空間或設備才會成為可約量的上限；沒被指定佔用的資源，加再多也不會讓客人多看到時間。系統會把這件事直接寫在設定頁上，免得你花錢加了設備，卻發現可預約時段一格都沒多。

健身房教練排課、補習班排課 CRM，要在後台設什麼？

設三件事：人員班表、同一時段能接幾組、空間與設備的可容納量。健身教室算的是教練、場地、器材；補教才藝換成老師、教室、梯次名額。排了班才有可約時段，沒排班就約不到，這是資料面不是程式面。

班表是這一切的地基。每位人員可以有自己的每週固定時段，也可以逐日覆寫。以一家上線中的診所為例，十五位醫師與專員乘上整個月，本月逐日調整了 126 格；後台會把結果直接算給你看——醫師 10 位、排得出班的 8 位，其他人員 5 位、排得出班的 4 位，還有 2 位醫師整個月排不出任何班。換成補習班，這幾個數字就是老師與梯次。

系統另外會提醒班表排到哪一天。排班有斷崖，斷崖之後客人就約不到了，所以做成主動預警。

指名教練、指名設計師怎麼處理

人員資料裡可以填性別與暱稱。性別填了，客人說「要約女教練」時系統才算得出是哪幾天有班；空著就會說要再跟我們確認，不會亂排。暱稱填了，客人用小名問「某某當天會上班嗎」也對得到人。這兩欄沒填不會壞，只是 AI 少一個能自己回答的問題。

汽車保養預約系統要問到什麼才算約成？

車款年份、什麼狀況、目前里程、姓名電話——這四項是後台自訂的必問欄位，沒問到預約就排不下去。醫療診所那一欄是療程、是否初診、日期時間、姓名電話；美業是服務項目、頭髮或膚況現況、指定設計師。

這條規則是系統層級的，不是寫在對話劇本裡的一句提醒。「成案前一定要問到」的每一題只要沒問到，預約就排不進去，AI 沒辦法用嘴巴繞過去。同一層還有一條類似的開關：AI 說「我幫您查一下」卻沒真的查的時候，系統接手直接查給對方。

約完之後那一段，每個產業要跑的事不一樣。汽車保養這一欄是進廠提醒、完工通知、下次保養里程到期自動提醒；健身教室是上課提醒、請假補課、堂數快用完提醒、到期續約召回；補教是上課提醒、缺課通知家長、段考前加課、下學期續報提醒；專業事務所是會議提醒、進度回報、缺件催補、結案後定期追蹤。這些都在後台設，不是寫死的。

沒回覆的客戶，系統會自動跟進，最多五輪（走 LINE）。停止條件也講清楚：對方說不用了、說再考慮而且講了原因、或已經有未來的預約，跟進就自動停，不會一直追著人跑。

六個產業是六套模板嗎？換一個產業要改哪裡？

不是六套模板。上面表格裡的每一格都在後台自己設，引擎只有一套。換一個產業要改的是設定內容——必問欄位、資源型別與數量、跟進的輪數與時機——不改程式。這也是為什麼六個產業共用同一份功能清單。

那份清單目前是 8 個群組、59 項：訊息中心、AI 回覆引擎、知識庫、預約與排程、資源與服務階段、客戶資料 CRM、報表與通知、導入與維運。四個通路（LINE、Facebook、Instagram、官網）的私訊進到同一個收件匣，AI 照你寫的規則與知識庫回覆，答完問題順手帶到預約，客戶資料走七段狀態流到成交，每天固定時間推一張戰報到你的 LINE 群組。這一整條，六個產業共用。

知識庫與規則怎麼建起來

不用你從零打字。貼官網網址可以自動抽取，Word、PDF、Excel 與掃描檔可以匯入，既有的對話紀錄也能挖出零星細節。答不出來的問題系統會自動收集，改寫之後收進知識庫。規則範本依產業預設，導入時再依你的狀況補齊。AI 回答的唯一依據就是這個知識庫，沒寫進去的資訊不會被臆測出來。

導入的四個步驟是固定的：盤點流程（重複、耗時、靠人記的，先攤開來看）、定義規格（翻成工程師能開工的規格）、開發與整合（接上你現有的系統，資料自己流）、上線與維運（上線後我們還在，規則繼續調）。綁定通路、知識庫初始化這些事由我們處理，你只要確認內容。之後要改東西，後台每一頁最上面都有一格「我想改…」，用中文講一句就好。

這套系統做不到什麼？

三件事直接講：我們最熟的是診所，其他產業共用同一套引擎，但上線經驗不一樣多；要串你們既有的 ERP、POS 或排班系統，那一段是專案，不是開通就有；AI 判斷不了的不硬答，停手、標記需關注、轉真人。

「停手」的範圍是你自己設的。效果保證、比較性用語、症狀判斷這類問題列在禁答清單，AI 一律不答；價格照你的價目表走，要不要在私訊裡報價、報到多細，也是你設定的。敏感照片（例如醫療影像）一律不判讀，強制轉真人。超出規則範圍的客訴與情緒性留言，自動標記需關注、通知你，你在訊息中心直接接手。推銷灌水的訊息不進主回覆，也不計 AI 用量。

費用這一段沒有花招：系統買斷 NT$ 299,000 一次付清，之後不再收授權費，也不綁約；月費 NT$ 0；持續要付的是 AI 平台的用量費，每則約 NT$ 0.2（保守值，已含守門判定、對話解析、自動跟進這些額外呼叫），還有 LINE 官方帳號依 LINE 自己的方案計費——提醒、召回這類主動推播會用到。對話紀錄與客戶名單都是你的，後台可以直接匯出 CSV。

導入要多久，這一頁不寫。我們沒有一個對所有產業都成立的數字，寫一個出來只是好看。真的要估，就從你們的流程盤點開始談。